常見問題
大家賣的香水都差不多，我要怎麼做出差異？
用服務深度做差異。產品和價格都能被模仿，但你和客戶之間那份他覺得你真的懂他、真的在幫他的關係，是搶不走的。把服務做深，讓客戶離開你會覺得可惜，這條護城河別人跨不過來。差異化不在你賣什麼，在你怎麼陪。
什麼是效用總量，為什麼說它是競爭力？
效用總量等於幫助深度乘以幫助廣度，你幫一個人幫得多深、又能幫到多少人，相乘就是你創造的真實價值。它是競爭力，因為真正讓客戶留下的不是低價，是你有多有用。把每次服務都做到對方真有收穫，你的價值就不斷累積，難以被取代。
把調理知識都教給客戶，他學會了還會跟我買嗎？
會，而且更黏你。你越大方給帶得走的硬知識，客戶越信任你、越離不開你。怕教會徒弟餓死師傅的人格局小、走不遠。真心讓對方變好，他會用回購和轉介紹回報你。利他到最後，利的其實是自己，這也是品牌一貫的精神。
一次銷售之後，要怎麼延伸成長期關係？
把眼光從這一單拉到這個人。剛成交時教用法、設定期待；使用中主動關心感受、解答氣味反應；一個月時回顧變化、調整選香、提醒補充；長期則陪他面對生活課題，香水只是其中一個工具。每個階段都出現，關係自然就深了。
深度服務很花時間，值得嗎？
非常值得。深度服務換來的是回購、轉介紹和搶不走的客戶關係，這些的價值遠超過你花的時間。而且當客戶遇到任何困擾第一個想到你，你幾乎不用再費力開發。與其不斷找新客，不如把現有客戶服務到離不開你，這才是越做越輕鬆的路。
